Uitgelegd: waarom restaurants niet tevreden zijn met Swiggy & Zomato
De National Restaurants Association of India heeft een reeks beschuldigingen geuit tegen voedselverkopers Swiggy en Zomato. Wat heeft het gezegd en hoe hebben de bedrijven gereageerd?
Een bezorgpartner van Swiggy in Mumbai. (Express Foto: Pradip Das, Bestand) De National Restaurants Association of India (NRAI) heeft de mededingingsautoriteit benaderd met de bewering dat voedselaggregators Swiggy en Zomato wetten hebben overtreden door exorbitante commissies van restaurants in rekening te brengen en klantgegevens van hen te maskeren.
De stap is de laatste in een escalerend conflict tussen restaurants en voedselbezorgplatforms, waarbij de NRAI beweert dat zware voorwaarden die zijn opgelegd door Swiggy en Zomato ertoe hebben geleid dat veel restaurants hun bedrijf hebben moeten beëindigen tijdens de pandemie.
Nieuwsbrief| Klik om de beste uitleg van de dag in je inbox te krijgen
Wat zijn de aantijgingen van NRAI tegen Swiggy, Zomato?
De NRAI stelt dat Swiggy en Zomato de concurrentienormen hebben geschonden door de gegevens van hun klanten te maskeren en door exorbitante commissies in rekening te brengen voor het gebruik van hun online platforms. De NRAI merkte op dat concurrentiebeperkende praktijken van de twee bedrijven vooral restaurants schaden tijdens de pandemie, omdat ze te maken hadden met een toegenomen voorkeur voor bezorging boven dinerservice en een algehele terugval in het bedrijfsleven.
Tijdens de pandemie is de omvang van de concurrentiebeperkende praktijken van Zomato en Swiggy veelvuldig toegenomen, en ondanks talrijke discussies met hen, zijn deze diepgefinancierde marktplatforms niet geïnteresseerd om de zorgen van de restaurants weg te nemen. Sterker nog, tijdens de pandemie moesten veel van onze partners vanwege de opgelegde zware voorwaarden hun winkel sluiten, zei de NRAI maandag in een verklaring.
Restaurants hebben eerder beweerd dat Swiggy en Zomato geen kritieke klantinformatie delen met restaurants, maar de gegevens ontginnen om hun eigen cloud-keukens te promoten.
De NRAI beweerde ook dat restaurants gedwongen zijn hoge kortingen aan te bieden om een passende vermelding op de online platforms te behouden.
In een marktonderzoek dat eerder door de Competition Commission of India (CCI) was uitgevoerd, beweerden restaurants dat de commissies die zij betaalden van invloed waren op hun zoekresultaten, en zochten ze meer transparantie in het aanbiedingsbeleid van online voedselaggregators.
wat is het nettovermogen van George Harrison
De NRAI beweerde dat restaurants die ermee instemmen om exclusief op een platform te worden vermeld, profiteren van betere voorwaarden, zoals lagere commissies. Niet-deelname van restaurants aan grote kortingsregelingen die door de platforms worden aangeboden, zou hun zichtbaarheid kunnen verminderen, voegde het eraan toe.
De NRAI heeft ook beweerd dat de bedrijven in sommige gevallen bezorgdiensten hebben gebundeld met vermeldingsdiensten, waardoor het voor restaurants die op het platform worden vermeld, verplicht is om ook gebruik te maken van zijn bezorgdiensten.
Hoe hebben Swiggy en Zomato gereageerd?
Hoewel Swiggy en Zomato tot nu toe geen officiële antwoorden hebben gegeven, hebben ze eerder enkele van de problemen aangepakt die door restaurants naar voren werden gebracht.
phil harris dodelijkste vangstwaarde
In het e-commerce-onderzoek van de CCI zeiden de voedselaggregators dat het maskeren van gegevens noodzakelijk was om de privacy van hun klanten te beschermen, en dat ze restaurantgegevens aanleverden die nodig waren om hen te helpen hun prestaties op het gebied van klantrecensies en beoordelingen te verbeteren.
Platforms hebben eerder ook verklaard dat restaurants volgens het CCI-marktonderzoek niet verplicht zijn om deel te nemen aan regelingen voor grote kortingen.
Wat is de CCI-weergave?
Hoewel de CCI tot nu toe geen orders heeft gegeven met betrekking tot de aantijgingen van de NRAI, heeft zij in een marktonderzoek opmerkingen gemaakt die haar standpunt over deze zaken kunnen aangeven.
De CCI merkte op dat het gebrek aan transparantie van het functioneren en de praktijken van onlineplatforms tot concurrentievervalsing zou kunnen leiden, en had aanbevolen dat onlineplatforms de transparantie verbeteren om de informatieasymmetrie tussen verkopers die platforms gebruiken en de platforms te verminderen.
De CCI beval ook aan dat online platforms een basiskader vormen voor de onderhandelingen over contracten en manieren bedenken om zowel hun kortingsbeleid als conflictoplossing tussen het platform en verkopers te regelen.
De CCI benadrukte dat de kwestie van de onevenwichtigheid in de onderhandelingsmacht tussen restaurants en platforms de kern vormde van een aantal kwesties, waaronder de commissies die door platforms in rekening worden gebracht en hoge kortingen op producten.
Wat nu?
De CCI zal de klacht onderzoeken en een prima facie standpunt innemen op basis waarvan zij een formeel onderzoek door de directeur-generaal van de CCI kan gelasten of de klacht door het NRAI kan afwijzen.
Deel Het Met Je Vrienden:
